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Il funzionamento di Ticketweb si basa essenzialmente su un'estrema facilità nell'utilizzo del sito, uno dei suoi punti di forza. Per poter utilizzare il portale per acquistare i propri biglietti è indispensabile creare un account personale. Si tratta di un'operazione semplicissima che richiede davvero pochi minuti. Una volta loggati, ci si può servire del pratico motore di ricerca interno per trovare l'evento di proprio interesse. Tutti gli eventi disponibili su Ticketweb sono sempre accompagnati da una scheda accurata in cui si possono trovare tutti i dettagli che li riguardano. A questo punto, è sufficiente scegliere l'opzione che più si avvicina alle proprie esigenze e si procede con l'acquisto. Per il pagamento sono accettate le maggiori carte di credito. I biglietti acquistati vengono recapitati dopo pochi giorni direttamente a casa dell'acquirente.
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Ticketweb è un portale che vanta davvero una gamma molto ampia di prodotti tra cui è possibile scegliere. Diversi sono gli ambiti di appartenenza così come differenti sono anche i posti nel mondo presso cui è possibile effettuare gli acquisti. È quindi possibile vedere Shakira, Madonna o assistere a concerti evento. Anche andare al teatro a vedere la propria commedia preferita non risulta di certo problematico. Lo sport è tra i settori più cliccati su Ticketweb. È possibile acquistare i biglietti per le partite internazionali come anche per quelle nazionali. I servizi offerti e la gamma di eventi presenti sono moltissimi e questo perché chi organizza tali eventi sa benissimo che attraverso la rete si riesce a raggiungere un bacino di utenti molto più ampio. Anche il cliente ritrova diverse convenienze perché trova i biglietti da casa.
I vantaggi nell'utilizzare Ticketweb per vendere o acquistare i biglietti per il proprio evento si riscontrano sia per le aziende che per i privati. Le aziende, infatti, sanno bene che gli eventi per i quali i biglietti sono in vendita su Ticketweb acquisiscono un'altissima visibilità. Un ulteriore vantaggio si riscontra nell'abbattimento dei costi. Infatti, la tariffa applicata risulta essere molto vantaggiosa e conveniente specialmente a fronte dei servizi offerti (completi in tutto). Per il cliente privato il principale vantaggio consta nella possibilità di acquistare i biglietti anche per eventi che si svolgeranno in città distanti senza andare personalmente ai botteghini e magari sottoporsi a stress e lunghe file. In questo caso ci sono anche orari e giorni stabiliti in anticipo. Da non sottovalutare la possibilità, per i clienti fidelizzati, di approfittare di sconti e promozioni per approfittare di prezzi ridotti.
Il numero di clienti che ogni giorno acquista su Ticketweb i biglietti per l'evento di proprio interesse è davvero molto ampio. Non è complicato reperire in rete quelle che sono le opinioni di tutti i clienti che hanno già usufruito del servizio. Le recensioni sono tutte molto positive. Al loro interno si mettono in risalto specialmente alcuni punti. In primo luogo si esaltano la praticità e la convenienza, aspetti non di poco conto per l'intuitività indispensabile per l'utilizzo del portale da parte di tutti e per il risparmio garantito. La comodità è un altro aspetto che viene spesso citato. I servizi di prenotazione offerti da Ticketweb, infatti, sono utilizzabili anche da smartphone, canale preferito soprattutto dai giovanissimi. L'assistenza clienti viene definita come il "fiore all'occhiello" del portale, sia sotto il profilo tecnico che amministrativo, con la piena disponibilità verso la clientela.
I costi applicati da Ticketweb non sono considerati assolutamente eccessivi. Anzi, si possono identificare come tra i più convenienti del mercato. Oltre al costo del biglietto vero e proprio vi è il cosiddetto diritto di compravendita. Su questo portale, però, questo subisce variazioni in base all'evento cui ci si riferisce e in ogni caso non è mai superiore a pochissimi euro, compensati in brevissimo tempo grazie agli sconti promozionali che spesso vengono applicati su Ticketweb, specialmente nei confronti della clientela maggiormente affezionata. La spedizione dei biglietti acquistati è sempre gratuita. Molte volte, tra l'altro, i clienti possono stampare il loro biglietto direttamente da casa. Ogni altro servizio offerto è completamente gratuito. Tra questi spicca sicuramente l'assistenza clienti offerta 24 ore al giorno attraverso diversi canali.
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